গোপনীয়তা নীতি
এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে ঘরোয়া হাট কীভাবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত উপাত্ত সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার এবং সুরক্ষিত রাখে। ঘরোয়া হাট BD WEBHUT PRIVATE LIMITED-এর একটি ব্র্যান্ড।
১. নীতির পরিধি
এই নীতি ghoroahat.com, ঘরোয়া হাটের অফিসিয়াল সামাজিক মাধ্যম, ফোন, মেসেঞ্জার, অফলাইন হাব, অর্ডার ফর্ম এবং আমাদের অনুমোদিত বিক্রয় বা সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, কুরিয়ার, পেমেন্ট সেবা বা সামাজিক মাধ্যমের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে। তাদের কার্যক্রমের জন্য তাদের নীতিই প্রযোজ্য হবে।
২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
- নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, এলাকা ও যোগাযোগের পছন্দ।
- অর্ডার, প্রি-অর্ডার, পণ্যের পরিমাণ, পছন্দ, রিটার্ন, অভিযোগ ও সাপোর্টের ইতিহাস।
- পেমেন্টের অবস্থা, লেনদেনের রেফারেন্স বা প্রয়োজনীয় হিসাব-সংক্রান্ত তথ্য; আমরা পূর্ণ কার্ড নম্বর বা PIN সংগ্রহ করি না।
- সদস্য আইডি, বিশ্বাস বোনাস, বিশ্বাস বীজ/পয়েন্ট, রেফারেল ও পুরস্কার-সংক্রান্ত রেকর্ড।
- ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় IP address, browser/device তথ্য, cookie, log এবং analytics তথ্য—যদি সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি চালু থাকে।
- গ্রাহক স্বেচ্ছায় পাঠানো ছবি, ভিডিও, রিভিউ, ভয়েস বা অন্যান্য যোগাযোগ।
৩. কেন তথ্য ব্যবহার করি
- অর্ডার গ্রহণ, যাচাই, প্যাকিং, ডেলিভারি, পেমেন্ট ও রিফান্ড পরিচালনা করতে।
- প্রি-অর্ডারের উৎস, প্রাপ্যতা, মূল্য এবং সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় জানাতে।
- সদস্য আইডি, পয়েন্ট, বোনাস, রেফারেল এবং পুরস্কার হিসাব রাখতে।
- গ্রাহকসেবা, অভিযোগ নিষ্পত্তি, গুণগত মান তদন্ত এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।
- গ্রাহকের সম্মতিতে অফার, নতুন পণ্য বা প্রয়োজনীয় আপডেট পাঠাতে।
- আইনগত, কর, হিসাব, খাদ্যনিরাপত্তা ও রেকর্ড সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা পালন করতে।
৪. প্রক্রিয়াকরণের বৈধ ভিত্তি ও সম্মতি
অর্ডার বা সেবা দিতে প্রয়োজনীয় চুক্তি পালন, আইনগত বাধ্যবাধকতা, বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ এবং যেখানে প্রয়োজন গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়।
মার্কেটিং যোগাযোগের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে। তবে অর্ডার সম্পন্ন করা, হিসাব রাখা বা আইনগত দাবি পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
৫. কার সঙ্গে তথ্য শেয়ার হতে পারে
কুরিয়ার বা ডেলিভারি কর্মী, পেমেন্ট সেবাদাতা, হোস্টিং/প্রযুক্তি সেবাদাতা, হিসাব ও পেশাগত পরামর্শদাতা, অনুমোদিত সরবরাহকারী এবং আইনগত কর্তৃপক্ষের সঙ্গে প্রয়োজনের সীমার মধ্যে তথ্য শেয়ার হতে পারে।
আমরা গ্রাহকের ব্যক্তিগত উপাত্ত বিক্রি করি না। তৃতীয় পক্ষকে কেবল প্রয়োজনীয় কাজের জন্য যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকু দেওয়ার নীতি অনুসরণ করি।
৬. তথ্য সংরক্ষণের সময়
ব্যক্তিগত উপাত্ত যে উদ্দেশ্যে নেওয়া হয়েছে সে উদ্দেশ্যে প্রয়োজনের বেশি সময় রাখা হবে না। তবে লেনদেন, অভিযোগ, কর, হিসাব এবং উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হবে; ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা আইন, ২০২৬ অনুযায়ী নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ রেকর্ড সাধারণভাবে কমপক্ষে ৫ বছর রাখতে হতে পারে।
সংরক্ষণের প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা, নামবিহীন করা বা আইনসঙ্গতভাবে আর্কাইভ করা হবে।
৭. নিরাপত্তা
অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ক্ষতি কমাতে access control, সীমিত কর্মী-অ্যাক্সেস, প্রয়োজনীয় backup, secure connection এবং যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক ও প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নেওয়া হয়। কোনো অনলাইন ব্যবস্থা শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়।
গুরুতর উপাত্ত সুরক্ষা চ্যুতি ঘটলে প্রযোজ্য আইন ও নির্দেশনা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় কর্তৃপক্ষ ও প্রভাবিত ব্যক্তিকে জানানো হবে।
৮. আপনার অধিকার
- আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত সম্পর্কে জানতে ও অনুলিপি চাইতে।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন বা হালনাগাদ করতে।
- সম্মতি প্রত্যাহার ও নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে।
- আইনগত সংরক্ষণের প্রয়োজন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে।
- সরাসরি বিপণন বার্তা বন্ধ করতে।
- প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে।
অধিকার প্রয়োগের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। অনুরোধ করতে আমাদের অফিসিয়াল নম্বর, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম বা নিবন্ধিত ঠিকানা ব্যবহার করুন।
৯. শিশুদের তথ্য
অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া ১৮ বছরের কম বয়সী কারও ব্যক্তিগত উপাত্ত ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয় না। অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য পাওয়া গেছে মনে হলে অভিভাবক আমাদের জানাতে পারেন।
১০. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
আইন, সেবা বা প্রযুক্তির পরিবর্তনে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট বা অফিসিয়াল চ্যানেলে জানানো হবে এবং পেজের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন হবে।
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ: কল 01723761059, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম, অথবা Paradise Tower, Kumarpara Mor, Boalia, Rajshahi, Bangladesh ঠিকানায় লিখিত আবেদন।