ডেলিভারি নীতি
এই নীতি ঘরোয়া হাটের নিয়মিত, প্রি-অর্ডার, শুকনা, তরল, ভঙ্গুর ও পচনশীল পণ্যের delivery ব্যবস্থা ব্যাখ্যা করে। চূড়ান্ত সময় ও charge order confirmation-এ জানানো হবে।
১. সেবা এলাকা
রাজশাহী সিটি কর্পোরেশন এলাকায় নিজস্ব/নির্ধারিত delivery ব্যবস্থা এবং বাংলাদেশের অন্যান্য এলাকায় উপযুক্ত courier বা পরিবহন সেবার মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হয়। কিছু পচনশীল বা বিশেষ পণ্য নির্দিষ্ট এলাকা পর্যন্ত সীমিত হতে পারে।
২. বর্তমান ডেলিভারি চার্জ
- রাজশাহী সিটি কর্পোরেশন: ৩০ অক্টোবর ২০২৬ পর্যন্ত প্রচারণামূলক free home delivery; ৩১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে সাধারণ charge ৳২০।
- রাজশাহীর বাইরে: সাধারণ base delivery charge ৳১২০।
- ভারী, বড়, ভঙ্গুর, refrigeration-প্রয়োজন, দূরবর্তী এলাকা বা বিশেষ courier-এর ক্ষেত্রে charge আলাদা হতে পারে।
- বেশি পরিমাণের অর্ডার free delivery-র যোগ্য হতে পারে; order confirmation-এ তা জানানো হবে।
Checkout বা order confirmation-এ জানানো delivery charge-ই সংশ্লিষ্ট অর্ডারের জন্য চূড়ান্ত হবে। লুকানো charge নেওয়া হবে না।
৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
- রাজশাহী শহর: সাধারণত order confirmation-এর পর ১-৩ কর্মদিবস।
- রাজশাহীর বাইরে: সাধারণত ৩-৭ কর্মদিবস, courier ও গন্তব্য সাপেক্ষে।
- প্রি-অর্ডার, মৌসুমি আম, fresh মাছ/মাংস/দুধ/সবজি বা গ্রাম থেকে সরাসরি সংগৃহীত পণ্য: source availability অনুযায়ী আলাদা সময়।
অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডারে প্রযোজ্য ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকার সময়সীমা অনুসরণ করা হবে। দীর্ঘ সময় প্রয়োজন হলে গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে; সম্মতি না দিলে রিফান্ডের সুযোগ থাকবে।
৪. অর্ডার প্রক্রিয়া ও dispatch
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য বাছাই, quality check, packing এবং dispatch করা হয়। Dispatch হলে উপলভ্য ক্ষেত্রে tracking বা courier reference দেওয়া হবে।
একাধিক উৎসের পণ্য একই অর্ডারে থাকলে পণ্য একসঙ্গে বা আলাদা shipment-এ যেতে পারে। এতে অতিরিক্ত charge হলে আগে জানানো হবে।
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব
- সঠিক নাম, ফোন, পূর্ণ ঠিকানা, landmark ও প্রয়োজনীয় delivery নির্দেশনা দেওয়া।
- নির্ধারিত সময়ে ফোন সচল রাখা এবং পণ্য গ্রহণের ব্যবস্থা করা।
- COD হলে agreed amount প্রস্তুত রাখা।
- পচনশীল পণ্য দ্রুত গ্রহণ ও নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা।
৬. ব্যর্থ ডেলিভারি
ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ, বারবার যোগাযোগে সাড়া না পাওয়া বা গ্রহণে অস্বীকৃতির কারণে delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় পাঠানোর charge গ্রাহকের হতে পারে। অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডারে প্রকৃত courier/ফেরত charge আইনসঙ্গতভাবে সমন্বয় করে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
আমাদের বা courier-এর ভুলে delivery ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত charge নেওয়া হবে না।
৭. গ্রহণের সময় পরীক্ষা ও ক্ষতি
প্যাকেট ছেঁড়া, ভেজা, seal খোলা, বোতল লিক বা দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে delivery person-এর সামনে ছবি/ভিডিও নিন এবং সম্ভব হলে delivery note-এ উল্লেখ করুন। দ্রুত আমাদের জানান।
Courier parcel খোলার অনুমতি না থাকলে unboxing video সংরক্ষণ করলে claim যাচাই সহজ হয়। Video না থাকলেই আইনগত অধিকার বাতিল হবে না, তবে তদন্তে অন্য প্রমাণ লাগতে পারে।
৮. বিলম্ব ও যোগাযোগ
আবহাওয়া, রাস্তা, courier backlog, উৎসের বিলম্ব বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটনায় সম্ভাব্য বিলম্ব হলে গ্রাহককে আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। উল্লেখযোগ্য বিলম্বে গ্রাহক অপেক্ষা বা বাতিল/রিফান্ডের প্রযোজ্য বিকল্প বেছে নিতে পারবেন।
Delivery সহায়তা: 01723761059.