পেমেন্ট নীতি
গ্রাহককে order confirmation-এর আগে পণ্যের মূল্য, discount, delivery charge ও মোট payable amount পরিষ্কারভাবে জানানো হবে।
১. গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি
- Cash on Delivery (সেবা ও পণ্যভেদে প্রযোজ্য)।
- অনুমোদিত Mobile Financial Service (MFS)।
- Company bank account বা approved payment gateway।
- অফলাইন হাবে নগদ/উপলভ্য digital payment।
Order confirmation-এ দেওয়া channel ছাড়া অন্য কোনো ব্যক্তিগত নম্বর বা account-এ টাকা পাঠাবেন না।
২. অগ্রিম পেমেন্ট
প্রি-অর্ডার, বিশেষ procurement, দূরবর্তী delivery বা উচ্চমূল্যের অর্ডারে full/partial advance প্রয়োজন হতে পারে। Advance-এর পরিমাণ, উদ্দেশ্য, delivery সময় ও refund terms আগে জানানো হবে।
অগ্রিম পেমেন্টের পর পণ্য সরবরাহ অসম্ভব হলে বা সম্মত সময় রক্ষা না হলে প্রযোজ্য refund policy অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৩. মূল্য ও রসিদ
পণ্যের unit price, quantity, discount, delivery charge, paid amount ও balance-এর বিবরণ order summary/receipt-এ থাকবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে invoice বা cash memo দেওয়া হবে।
৪. কার্ড ও account নিরাপত্তা
আমরা PIN, OTP, password বা পূর্ণ card information চাই না। Payment gateway ব্যবহার হলে payment তথ্য সংশ্লিষ্ট provider সরাসরি প্রক্রিয়া করতে পারে। OTP/PIN কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
৫. ব্যর্থ, pending বা duplicate transaction
Transaction pending/failed দেখালে পুনরায় payment করার আগে bank/MFS statement এবং আমাদের order status যাচাই করুন। Duplicate payment হলে evidence পাওয়ার পর অতিরিক্ত অর্থ refund করা হবে।
৬. COD ও অসম্পূর্ণ গ্রহণ
COD order-এ delivery-এর সময় confirmed amount দিতে হবে। Valid issue ছাড়া parcel বারবার প্রত্যাখ্যান করলে ভবিষ্যৎ COD সীমিত করা বা advance চাওয়া হতে পারে। তবে ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের claim করার অধিকার থাকবে।
৭. Chargeback ও জালিয়াতি
Valid delivery-এর পর অসৎ chargeback, ভুয়া payment proof বা প্রতারণামূলক ব্যবহার হলে order/member account স্থগিত এবং আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। Genuine dispute হলে আগে আমাদের complaint channel-এ যোগাযোগ করুন।