রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিল নীতি
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও গ্রাহকের অধিকার—দুই বিষয় বিবেচনায় এই নীতি তৈরি। সমস্যা হলে পণ্য ফেলে না দিয়ে, ব্যবহার বন্ধ করে প্রমাণসহ দ্রুত যোগাযোগ করুন।
১. অর্ডার বাতিল
নিয়মিত stocked পণ্য dispatch-এর আগে সাধারণত বিনা charge-এ বাতিল করা যায়। Dispatch হয়ে গেলে actual delivery/return charge প্রযোজ্য হতে পারে।
প্রি-অর্ডার বা customer-specific procurement শুরু হওয়ার আগে বাতিল করলে পূর্ণ অগ্রিম ফেরতযোগ্য। সংগ্রহ/উৎপাদন শুরু হয়ে গেলে অ-ফেরতযোগ্য প্রকৃত খরচ order confirmation-এ আগে জানানো থাকলে তা সমন্বয় হতে পারে। আমাদের ভুল বা supply failure হলে পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
২. রিটার্ন/বদল/রিফান্ডের গ্রহণযোগ্য কারণ
- অর্ডারের চেয়ে ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ পাওয়া।
- পণ্য delivery-এর আগেই ক্ষতিগ্রস্ত, লিক, seal-broken বা ব্যবহারের অনুপযোগী।
- পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ বা label-এর গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের সঙ্গে না-মেলা।
- প্রদর্শিত/প্রতিশ্রুত মৌলিক specification বা মানের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল।
- অগ্রিম মূল্য নেওয়ার পর পণ্য সরবরাহ করতে না পারা বা সম্মত delivery সময় রক্ষা না হওয়া এবং গ্রাহক আর অপেক্ষায় সম্মত না হওয়া।
৩. সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়
- কেবল মত পরিবর্তন, স্বাদের ব্যক্তিগত পছন্দ বা প্রাকৃতিক রং/ঘ্রাণ/আকারের স্বাভাবিক ভিন্নতা।
- seal খোলা, আংশিক খাওয়া/ব্যবহৃত বা গ্রাহকের অনুপযুক্ত সংরক্ষণে নষ্ট খাদ্যপণ্য।
- গ্রাহকের দেওয়া ভুল address/quantity/variant-এর কারণে সমস্যা।
- আগে স্পষ্টভাবে জানানো এবং গ্রহণ করা “final sale” বা দ্রুত পচনশীল pre-order-এর সীমাবদ্ধতা—যদি পণ্য ত্রুটিমুক্ত ও প্রতিশ্রুত অনুযায়ী হয়।
এই সীমাবদ্ধতাগুলো ভুল, ভেজাল, unsafe, মেয়াদোত্তীর্ণ বা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী না পাওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকের আইনগত অধিকার কমাবে না।
৪. কত দ্রুত জানাবেন
পচনশীল/তাজা পণ্য বা দৃশ্যমান ক্ষতির ক্ষেত্রে delivery পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এবং packaged পণ্যের ভুল/ক্ষতির ক্ষেত্রে ৩ দিনের মধ্যে জানালে দ্রুত যাচাই করা যায়। গোপন ত্রুটি পরে ধরা পড়লে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে জানান।
পণ্যের ছবি, label, batch, invoice/order ID, সমস্যা বর্ণনা এবং প্রয়োজনে unboxing video দিন। প্রমাণ চাওয়া হবে কেবল claim যাচাইয়ের জন্য।
৫. সমাধানের পদ্ধতি
যাচাই শেষে পরিস্থিতি অনুযায়ী replacement, missing quantity পাঠানো, store credit, partial refund বা full refund প্রস্তাব করা হবে। গ্রাহকের বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার থাকলে সেটিই অগ্রাধিকার পাবে।
স্বাস্থ্যঝুঁকি বা quality investigation-এর জন্য পণ্য ফেরত প্রয়োজন হলে pickup/courier পদ্ধতি জানানো হবে। আমাদের ভুলে return হলে return charge আমরা বহন করব।
৬. রিফান্ডের সময় ও মাধ্যম
রিফান্ড অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে মূল payment channel-এ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে; payment service বা bank processing time অতিরিক্ত হতে পারে। COD refund গ্রাহকের সম্মত bank/MFS account-এ দেওয়া হবে।
Payment provider-এর charge আইন বা provider policy অনুযায়ী ফেরতযোগ্য না হলে তা আগে ব্যাখ্যা করা হবে। আমাদের supply failure বা ভুলের ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রাপ্য মূল অর্ডার মূল্য কমানো হবে না।
৭. Refund status ও অভিযোগ
Order ID ও ফোন নম্বরসহ 01723761059-এ যোগাযোগ করুন। সমাধানে অসন্তুষ্ট হলে Contact & Complaint Resolution পেজের escalation পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।