যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
আমরা অভিযোগকে quality improvement-এর অংশ হিসেবে দেখি। Order ID, ফোন নম্বর ও প্রমাণ দিলে দ্রুত যাচাই করা যায়।
১. আমাদের যোগাযোগ
- ফোন: 01723761059
- ওয়েবসাইট: https://ghoroahat.com
- অফলাইন হাব: গ্র্যান্ড তোফা কনভেনশন হলের বিপরীতে, সাহেব বাজার রোড, রাজশাহী
- আইনগত সত্তা: BD WEBHUT PRIVATE LIMITED, RJSC Reg. No. RAJC-2565
- নিবন্ধিত কার্যালয়: Paradise Tower, Kumarpara Mor, Boalia, Rajshahi, Bangladesh
২. অভিযোগে কী তথ্য দেবেন
- নাম, যোগাযোগ নম্বর ও Order ID/receipt।
- পণ্যের নাম, quantity, batch/label এবং delivery date।
- সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ ও প্রত্যাশিত সমাধান।
- প্রযোজ্য ছবি, video, payment proof বা courier document।
৩. আমাদের প্রক্রিয়া
অভিযোগ পাওয়ার পর সাধারণত ২ কর্মদিবসের মধ্যে acknowledgement দেওয়ার এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সমাধান বা progress update দেওয়ার লক্ষ্য থাকবে। Complex supplier/lab/courier investigation বেশি সময় নিলে কারণ ও নতুন সময় জানানো হবে।
সম্ভাব্য সমাধান: তথ্য সংশোধন, replacement, missing item delivery, refund, wallet correction, supplier investigation বা প্রয়োজনীয় অন্য প্রতিকার।
৪. Escalation
প্রথম সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে “Management Review” উল্লেখ করে একই official channel-এ পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করুন। আগের complaint reference সংযুক্ত করুন।
ভোক্তা অধিকার বিষয়ে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের hotline ১৬১২১ ব্যবহার করা যায়; লিখিত/অনলাইন অভিযোগে receipt ও supporting evidence প্রয়োজন হতে পারে। সরকারি complaint portal ও contact তথ্য পরিবর্তিত হতে পারে, তাই dncrp.gov.bd-এ বর্তমান তথ্য যাচাই করুন।
৫. Privacy request
ব্যক্তিগত উপাত্ত access, correction, consent withdrawal বা deletion request-এ “Privacy Request” লিখুন। পরিচয় যাচাই শেষে প্রযোজ্য আইন ও retention duty অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৬. প্রতিশোধহীন অভিযোগ
সৎ ও যুক্তিসঙ্গত অভিযোগ করার কারণে গ্রাহককে অন্যায্যভাবে service থেকে বঞ্চিত করা হবে না। Abuse, threat, fraud বা unlawful conduct হলে নিরাপত্তা ও আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।